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2019年02月15日 09:24:36 来源:广州日报
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  这几年,进到火车站里,最明显的感受就是窗口前的购票队伍变少了,自助取票、刷脸过闸的应用变多了。步入高铁时代,售票工作也有了新的内容。原来只用守着窗口等乘客,现在不仅工作区域移向窗外,还得胜任起产品设计、线上答疑等新的任务。

  这样的变化,其实就在眼前发生。今年春运期间,服务提升是许多旅客的共同感受。特别是对要转乘汽车的人来说,以往换车的时候,人流拥挤、信息不畅,时间都浪费在寻路、问路上面。如今,下了火车就有明晰导引,客流再多秩序不乱,加之工作人员的耐心帮助,再匆忙的回家路上,好心情却是一点不少。春运的变化,正是售票服务转型的一个生动缩影。考虑到越来越多的旅客习惯于网上购票,很多售票员还在微信上当起了线上客服。旅客有疑惑,马上就解决,旅客在网上,服务就开展到网上。售票工作,早已不是简单的收钱卖票,要把服务体验做得更好,创新与情怀,一个都不能少。比如,有的售票员跑单位、进社区,积极服务旅客;有的人借助互联网平台,设计出各类出行产品“引流上线”。

  透过售票工作的变化,不难发现,技术与职业都是在相互学习和适应中,找到各自的增长点。使技术应用的场景丰富起来,就是看理念和作为能不能主动跟上。这一过程中,还会有更多像售票员这样的传统职业,以转型创新的方式“破茧重生”,创造更大的社会价值。                     (毛梓铭)